Politica de reembolsos

Los nuevos clientes pueden ser elegibles para un periodo de prueba gratuito, normalmente de 14 dias segun se indique al registrarse. Durante la prueba tienes acceso completo a las funciones de la suscripcion sin cargo. Recomendamos evaluar el Servicio a fondo durante este periodo.

• Puedes cancelar la prueba en cualquier momento desde la configuracion de tu cuenta antes de que expire; no se realizara ningun cobro.
• Si no cancelas antes de que termine la prueba, tu suscripcion se convertira automaticamente en un plan pago y el primer ciclo de facturacion se cargara al metodo de pago seleccionado.

Para suscripciones pagas, puedes solicitar un reembolso de buena fe del cargo mas reciente dentro de los catorce (14) dias corridos desde la fecha del cobro, siempre que:

• No hayas recibido previamente un reembolso sobre la misma cuenta de TrackBin.
• No hayas usado el Servicio de una forma que viole nuestros Terminos de Servicio.
• La solicitud se presente de buena fe.

Los reembolsos dentro de esta ventana se devolveran al metodo de pago original. El procesamiento suele demorar entre cinco (5) y diez (10) dias habiles, segun tu banco o emisor de tarjeta.

Las tarifas cobradas mas de catorce (14) dias corridos antes de la solicitud son no reembolsables, salvo que la ley aplicable exija otra cosa o que se indique expresamente mas abajo. No otorgamos reembolsos parciales o prorrateados por porciones no utilizadas del ciclo de facturacion cuando cancelas a mitad de periodo. Tras la cancelacion, conservas acceso al Servicio hasta el final del periodo ya abonado.

En los planes anuales, la ventana de catorce (14) dias aplica a cada cargo de renovacion. Una vez vencida, la tarifa anual no es reembolsable. Puedes cancelar la renovacion en cualquier momento desde la configuracion de tu cuenta para evitar cargos futuros.

Si el Servicio sufre una caida prolongada documentada o un defecto material que te impida usar sustancialmente la funcionalidad principal, y no logramos remediarlo en un plazo comercialmente razonable luego de tu reporte, podrias ser elegible para un credito prorrateado o un reembolso correspondiente al periodo afectado. Los creditos de servicio se aplican a facturacion futura salvo que la ley exija un reembolso.

Si eres consumidor en el Espacio Economico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdiccion con legislacion imperativa de defensa del consumidor, podrias tener derechos adicionales de cancelacion o desistimiento que complementen esta Politica. Al comenzar a usar el Servicio inmediatamente despues de la suscripcion, en ciertas jurisdicciones puedes renunciar expresamente al plazo legal de desistimiento. Cuando ese derecho aplique, podras ejercerlo dentro de los catorce (14) dias de la suscripcion contactandonos como se indica mas abajo. Nada de esta Politica pretende dejar sin efecto tus derechos legales irrenunciables.

No son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Desarrollo a medida, onboarding o servicios profesionales marcados expresamente como no reembolsables al momento de la compra.
• Cargos asociados a add-ons por uso o pagos unicos una vez entregados o consumidos.
• Cualquier suscripcion cuya cuenta haya sido suspendida o terminada por violacion de nuestros Terminos de Servicio.
• Cargos con mas de catorce (14) dias de antiguedad, salvo exigencia legal o cobertura de la Seccion 5 sobre fallas del servicio.

Para solicitar un reembolso, envia la siguiente informacion a admin@trackbinapp.com:

• El email asociado a tu cuenta de TrackBin.
• El numero de factura o ID de orden del recibo emitido por nuestro procesador de pagos, Paddle.
• La fecha del cobro y el importe que solicitas reembolsar.
• Una breve descripcion del motivo de tu solicitud, lo que nos ayuda a mejorar el Servicio.

Confirmaremos la recepcion dentro de dos (2) dias habiles y emitiremos una decision dentro de siete (7) dias habiles. Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle, como merchant of record, hacia tu metodo de pago original.

Te recomendamos enfaticamente que nos contactes antes de iniciar un contracargo o disputa con tu banco. La mayoria de los problemas de facturacion se resuelven dentro de 24 a 48 horas a traves de nuestro equipo de soporte. Un chargeback iniciado sin contacto previo puede generar la suspension temporal de tu cuenta mientras se resuelve y afectar tu capacidad futura de usar el Servicio.

Podemos actualizar esta Politica de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios aplican hacia adelante desde la nueva Fecha de vigencia y no afectan solicitudes relacionadas con cargos generados antes del cambio.

Para consultas por reembolsos o facturacion general, escribe a admin@trackbinapp.com.